Notre entreprise a mis en place et tient à jour un système de management de la qualité et est certifiée ISO 9001 : 2015 sous le n° 98-QMS1142/f.Ce système qualité est audité chaque année par AIB Vincotte
La satisfaction du client est au centre de notre action :
➢ Principe d’amélioration continue (procédures techniques et administrative)
➢ Formation permanente du personnel
➢ Help Desk 24/24h – 7/7j (assistance technique, dépannages)
➢ Service desk pendant les heures de bureau (planification personnalisée des visites d’entretiens, gestion des instructions monitoring)
➢ Gestion des plaintes et des attentes clients
➢ Enquêtes de satisfaction
➢ Transparence de nos offres
➢ Sélection des meilleurs produits
➢ Partenariat actif avec nos fournisseurs (stocks tampons, matériel de démonstration, assistance technique, centres de formation des utilisateurs, mise à jour des logiciels etc…)
➢ Charte éthique
➢ Recherche & développement
➢ Principe du « one stop shopping »: conseils-produits-services : Un seul interlocuteur
